HDLive 2012

Comunicaciones unificadas
El software para centros de contacto totalmente web con las más poderosas herramientas de procesamiento.
Unified Communications

ARQUITECTURA MODULAR. SÓLO PAGA LO QUE NECESITAS.

inbound

Atiende las llamadas con información detallada del cliente al recibirla.


INFO
chanspy and coaching

Monitorea o interviene cualquier llamada en tiempo real.


INFO
outbound

Marcador predictivo.


INFO
inteligent ivr

IVR que interactua con tus bases de datos.


INFO
ticket

Administra peticiones de soporte o ventas.


INFO
sms server

Mensajes entregados de forma personalizada.


INFO
real time reports

Detalle de llamadas locales, nacionales, internacionales y móvil.


INFO
survey generator

Realiza encuestas telefónicas programadas.


INFO
conference and meetme

Administra peticiones de soporte o ventas.


INFO

voice message broadcasting

Mensajes entregados de forma personalizada.


INFO

scripting

Detalle de llamadas locales, nacionales, internacionales y móvil.


INFO

scripting

Creación de un número ilimitado de campañas.

Personalización de publicidad en
espera, script y calificaciones por cada campaña.

Manejo de bases de datos para mostrarle
al agente en tiempo real la información del cliente.

Dashboards para monitoreo en tiempo real.

Reportes históricos de campañas y de agentes.
scripting

Monitoreo en tiempo real de los agentes con un simple click.

Couching (interviene en la llamada, hablando con el agente sin que el cliente escuche).

Conferencias tripartitas (agente - cliente - supervisor).
scripting

Marcadores automáticos (predictivo, progresivo, agente - cliente, etc).

Reportes de productividad.

Reportes históricos de contactación y ventas.
scripting

Creación de IVR, anuncios, condiciones de tiempo.

Configuración de distintos tratamientos de la llamada de acuerdo al DID marcado.

Consulta de saldos pedidos a través del menú telefónico.
scripting

Difusor de mensajes de texto SMS.

Creación de campañas con textos de campos variables, ej. Estimado "Alberto Robles" le recordamos que tiene un saldo vencido de "$554.00" y su ultima fecha de pago es "16-07-2016".

Timer para comenzar y detener las campañas de manera automática.

Reportes detallados.
scripting

Creación de múltiples encuestas para ser contestadas desde el teléfono.

Interfaz gráfica con resultados de las encuestas.
scripting

Creacion de centro de costos por distintas campañas.

Creación y administración de cuartos de conferencia telefónica con capacidad de hasta 80 participantes.

Administración de distintos perfiles de supervisores.

Administración de distintos husos horarios.
scripting

Difusor automático de mensajes de voz.

Reportes detallados de los resultados de todas las llamadas.

Opción para transferir con agente al presionar un dígito.

Ej. Se sube al sistema una base de contactos y una grabacion que dice: “Estimado cliente esta es una llamada para ofrecerle un viaje a Las Vegas para 2 personas a un precio excelente, si le interesa marque 1 y uno de nuestros ejecutivos lo atenderá”.