Beneficios de Contact Center en la Nube

A medida que la tecnología cambia y las organizaciones agregan más canales de soporte, los Contact Center en la nube o centros de contacto han evolucionado, ahora con agentes con la posibilidad de trabajar de forma remota, quienes aprovechan la tecnología en la nube para responder a todas las solicitudes de clientes, desde cualquier lugar, a través de una misma interfaz.

¿Qué es un contact center en la nube?

Un Software para Contact center es un centro de comunicación que utiliza tecnología de centro de llamadas alojada en la nube. Maneja todo tipo de llamadas y comunicaciones de clientes entrantes y salientes, incluidos voz, correo electrónico, SMS, la web y redes sociales.

Los centros de llamadas tradicionales siguen limitados por el hardware en las instalaciones y los centros de datos heredados que son costosos de instalar y mantener sin brindar mucha flexibilidad. Pero gracias a software del centro de llamadas basado en la nube, los centros de llamadas se han vuelto más adaptables. Con la solución de Contact center en la nube adecuada, las empresas pueden escalar sus operaciones y brindar un mejor servicio al cliente.

Beneficios de Contact Center en la nube

Las empresas se trasladan a la nube por muchas razones. Los contact center en la nube son flexibles, rentables y permiten nuevas capacidades. A continuación, le presentamos seis beneficios principales que ofrecen losContact center en la nube.

• Mayor versatilidad de agentes: Las soluciones de contact center en la nube ofrecen capacidades de datos y procesamiento bajo demanda, lo que permite a las organizaciones contratar agentes desde prácticamente cualquier parte del mundo y, por lo tanto, brindar un Servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana de manera ágil.
• Más canales de interacción: Las organizaciones con centros de contacto en la nube también tienen más canales de interacción, como voz, correo electrónico, texto, chat empresarial móvil y video, que los centros de contacto locales: En promedio, 6.3 canales frente a 4,7 respectivamente. 
  
  
• Costos reducidos: La infraestructura en las instalaciones supone una gran cantidad de costos, incluyendo los costos adicionales de mantenimiento y actualización. Para evitar estas tarifas, la solución de contact center en la nube es la mejor opción ya que es asequible para cualquier negocio, de cualquier tamaño.
• Mayor escalabilidad: La naturaleza bajo demanda de las soluciones en la nube permite una verdadera escalabilidad para las empresas cuando es necesario. Por ejemplo, cuando los contact center en la nube experimentan un mayor volumen de casos de lo habitual (como durante los períodos pico de vacaciones), se pueden emplear agentes adicionales según sea necesario para mantenerse al día con la demanda, lo que permite una escalabilidad ilimitada.
• Mejor seguridad: Con el crecimiento de las aplicaciones de software como servicio (SaaS), ha mejorado la seguridad del Software para Contact center y los centros de datos basados en la nube. Todas las empresas no pueden permitirse expertos técnicos y recursos para mantener la seguridad de su sistema al más alto nivel. Por el contrario, los proveedores que brindan soluciones en la nube han invertido su tiempo para brindar seguridad de alto nivel.
• Informes y análisis: La capacidad de recopilar información y datos sobre los clientes con los que tiene que tratar es uno de los beneficios significativos de los Contact center en la Nube. Utilizar soluciones en la nube le ayudarán a recopilar la información de los clientes que necesita para usarla y mejorar su negocio.

Un Contact Center en la Nube es una forma de interactuar con sus clientes. Puede mejorar y beneficiar su negocio de muchas maneras, lo que resulta en el crecimiento de su negocio. Puede realizar un seguimiento de sus clientes y mantenerlos completamente satisfechos, lo cual es el principal objetivo.

Si está buscando un nuevo contact center, un Contact Center en la Nube
es la mejor opción. Elija una solución en la nube que puede ahorrarle
mucho dinero y tiempo en el futuro.

Entonces, ¿dónde puedo obtener una solución en la nube?
C3ntro Telecom proporciona todas las herramientas que necesita para implementar un contact center en la nube de primer nivel que le permitirá mejorar su empresa.

Conozca nuestra solución Contact C3ntro, contáctenos