Omnicanalidad
SMS vs llamadas: ¿Cuál es mejor?
Para las marcas es importante mantener una relación cercana con sus clientes. SMS vs llamadas: conoce qué medio será más efectivo para tu marca.
Todas las marcas quieren tener una relación cercana con sus clientes; ya sea para estrategias de marketing, retención o fidelización. En la actualidad, los clientes y prospectos se ven abrumados por una avalancha constante de información, por lo que encontrar un medio de comunicación efectivo se vuelve esencial.
Para obtener los mejores resultados, es crucial considerar la eficacia de las plataformas en términos de versatilidad, personalización, alcance, entre otros. A continuación, le presentamos una comparación entre la eficacia de las campañas de SMS Masivos y las campañas de correo electrónico, evaluando criterios clave para asegurar una estrategia de comunicación exitosa y centrada en el cliente.
Tasa de apertura
Según Dynmark, los proveedores de SMS tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos tienen un 20%. Esto quiere decir que una persona puede recibir un correo, pero la mayoría de las veces no lo lee.
Alcance
Esto se refiere a la cantidad de personas a las que puede llegar un SMS o un e-mail.
El 83% de la población mexicana cuenta con un teléfono celular; de ellos, sólo el 12% cuenta con un smartphone que tiene acceso a internet, en cambio, todos los celulares reciben SMS.
Versatilidad de uso
Tanto el impacto del SMS como el e-mail cultivan la comunicación con el cliente o los posibles clientes. Sin embargo, el SMS puede cubrir todo el ciclo de vida del cliente:
- Awareness,
- Conocimiento
- Consideración
- Selección
- Compra
- Satisfacción
- Retención
- Recomendación;
Mientras que el e-mail marketing es más efectivo en las etapas:
- Awareness
- Consideración
- Compra
- Retención.
Estos son algunos ejemplos de los usos que se le puede dar al SMS en diferentes industrias:
|
Industria |
Usos del SMS |
|---|---|
|
E-commerce |
|
|
Turismo |
|
|
Educativo |
|
|
Gobierno |
|
|
Financiero |
|
|
Textil |
|
|
Automotriz |
|
Personalización
Los SMS se pueden personalizar para que el mensaje diga el nombre de tu empresa y para incluir el nombre de tu destinatario. Esto también puede hacerlo un e-mail, pero gracias a las funciones de segmentación y a los campos dinámicos de los SMS, se pueden configurar a partir de las actividades, los intereses y los datos de registro de cada contacto. Además, con la posibilidad de encadenar hasta tres mensajes de texto, la comunicación puede ser aún mayor.
<<Leer también: ¿Qué tipos de mensajes masivos existen?>>
Efectividad SMS vs E-mail
| Característica |
|
SMS |
|---|---|---|
|
Necesidad de internet
|
Si
|
No
|
|
Tasa de apertura (marketing)
|
20%
|
98%+
(95% lo lee en menos de 3 min) |
|
Tasa de respuesta (marketing)
|
6%
|
45%
|
|
Llega a la bandeja de SPAM
|
30%
|
No aplica |
|
Tiempo promedio de respuesta
|
90 minutos
|
90 segundos
|
|
Impacto
|
Bajo
|
Alto
|
|
Es personal
|
Regularmente
|
Si
|
|
Instantaneidad
|
Depende
|
Siempre
|
|
Rango de edad
|
Jóvenes y adultos
|
Jóvenes, adultos y gente mayor
|
Los SMS Masivos son la clave para destacar en el mundo del marketing. Este canal distinto se destaca por su eficacia al evitar la saturación, ofreciendo una comunicación directa uno a uno y garantizando prácticamente que su mensaje sea leído.
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