Soluciones de telefonía local ¿son suficientes para el trabajo remoto?

Con la mayoría de las soluciones PBX locales heredadas, el uso de un teléfono de escritorio se basa en estar cableado a las redes PBX y PSTN. Pero estos sistemas telefónicos obsoletos no se construyeron para adaptarse a la gran fuerza de trabajo remota que estamos viendo hoy.

Las empresas que no admiten un entorno de "bring your own device'' se enfrentan ahora a un gran desafío en cuatro áreas clave:

• Seguridad: la incapacidad de proteger estos dispositivos y flujos de trabajo pone en riesgo la información confidencial de la empresa con cada llamada, lo que crea la pesadilla del administrador de TI.
• Funcionalidad: la falta de funciones clave de PBX empresarial para administradores, ventas, soporte y gerentes puede afectar negativamente la forma en que funciona una empresa en el entorno actual.
• Administración remota: las soluciones heredadas a menudo no se administran fácilmente fuera del sitio, lo que dificulta su actualización y solución de problemas.
• Operaciones del cliente: las llamadas entrantes al número principal de la empresa deben responderse desde cualquier lugar y las llamadas deben dirigirse a los empleados adecuados, especialmente para ventas y soporte.

Así es como una solución de telefonía en la nube, ayuda a TI a mantener la seguridad, garantiza que los supervisores puedan administrar equipos remotos y permite a los empleados trabajar desde casa.

El entorno de trabajo remoto actual ha expuesto muchas fallas con las soluciones de telefonía local. Los sistemas PBX en las instalaciones, por ejemplo, se construyeron para ejecutar voz en la red y satisfacer las demandas modernas solo a través de modificaciones continuas. Tienen serias limitaciones cuando sus equipos se ven obligados repentinamente a trabajar desde casa:

• Muchos empleados remotos terminan usando sus teléfonos celulares personales para conectarse con colegas y clientes, exponiendo sus números de teléfono personales.
• Los gerentes no pueden ver la presencia en línea de los empleados ni acceder a los informes de llamadas y las métricas de sus equipos.
• Los asistentes ejecutivos y sus jefes pierden sus flujos de trabajo, como transferencia, conferencia, retención y acceso al directorio.
• Los administradores de TI no pueden implementar actualizaciones, monitorear el uso ni solucionar problemas.

Sin embargo, con todas estas limitaciones, el temor de migrar desde estos sistemas locales sigue siendo muy real. Las grandes empresas a menudo no quieren abandonar sus inversiones anteriores y el riesgo percibido al migrar a una nueva plataforma también genera dudas.

Para simplificar la administración, ahorrar costos y escalar las comunicaciones telefónicas para una fuerza laboral remota, migrar a la nube es la opción inteligente.

Beneficios de la solución en la nube Zoom Phone

Zoom Phone fue construido desde cero para resolver estos desafíos administrativos y de usuarios, como parte de la plataforma de Comunicaciones Unificadas y Colaboración de Zoom, las organizaciones pueden:

• Personalizar su estrategia de implementación con interconexión local y en la nube.
• Mantener los números y proveedores de servicios existentes.
• Migrar dispositivos heredados en un proceso paso a paso personalizado y simplificado.
• Aprovechar una sola aplicación de Zoom para todas sus comunicaciones de video y voz.
• Brindar una experiencia de usuario final optimizada.

Además, Zoom Phone ayuda a los equipos de ventas, soporte y otros equipos de cara al cliente a interactuar con los clientes a través de funciones modernas que:

• Admiten el enrutamiento y la cola de llamadas nativos
• Integrar con aplicaciones CRM críticas, incluido Salesforce
• Brindar a los usuarios opciones de identificación de llamadas salientes, hacer clic para llamar y presencia
• Puede elevar las llamadas a videoconferencias ad hoc.

Migre a la nube hoy

Adaptarse a este nuevo entorno de trabajo remoto podría marcar la diferencia entre el crecimiento o el estancamiento de su negocio, y una solución de telefonía en la nube lo ayudará a adaptarse y mantener la continuidad del negocio con éxito.

Conéctese con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarlo a administrar una fuerza de trabajo remota recientemente con soluciones de teléfono, video, chat y seminarios web en una única plataforma en la nube integrada.