Omnicanalidad
SMS vs llamadas: ¿Cuál es mejor?
Para las marcas es importante mantener una relación cercana con sus clientes. SMS vs llamadas: conoce qué medio será más efectivo para tu marca.
Las marcas buscan establecer relaciones cercanas con sus clientes, ya sea para estrategias de marketing, retención o fidelización. Sin embargo, en un mundo saturado de información, encontrar un medio de comunicación eficiente es crucial.
Para obtener los mejores resultados, es necesario considerar la eficacia de cada plataforma en términos de versatilidad, personalización y alcance. A continuación, se analiza la efectividad de las campañas de SMS Masivo en comparación con el correo electrónico, evaluando criterios clave para optimizar las estrategias de comunicación.
Tasa de apertura
Según Dynmark, los SMS Masivo alcanzan una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos apenas llegan al 20%. Esto significa que, aunque una persona reciba un correo, en la mayoría de los casos no lo lee. En contraste, un SMS Masivo tiene una probabilidad mucho mayor de ser abierto y leído casi de inmediato.
Alcance
El alcance se refiere a la cantidad de usuarios que pueden recibir un SMS Masivo o un correo electrónico. En México, el 83% de la población cuenta con un teléfono celular, pero solo el 12% dispone de un smartphone con acceso a internet. En cambio, todos los celulares pueden recibir SMS, lo que convierte al SMS Masivo en un canal de comunicación accesible y universal.
Versatilidad de uso
El SMS Masivo puede utilizarse en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la fidelización:
- Awareness
- Conocimiento
- Consideración
- Selección
- Compra
- Satisfacción
- Retención
- Recomendación
Por otro lado, el e-mail marketing es más efectivo en algunas fases específicas:
- Awareness
- Consideración
- Compra
- Retención
Aplicaciones del SMS masivo en diferentes industrias
El SMS Masivo es una herramienta flexible que se adapta a múltiples sectores. Algunas de sus aplicaciones más comunes incluyen:
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Industria
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Usos del SMS masivo
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|---|---|
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E-commerce |
Aviso de compra, pago en línea, alertas anti-fraude.
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Turismo |
Promociones, reservaciones, descuentos, avisos de salida, alertas por demora.
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Educativo |
Eventos, pagos de colegiaturas, avisos y recordatorios.
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Gobierno |
Campañas políticas, eventos culturales, encuestas, alertas y recordatorios de pago.
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Financiero |
Cobranza, transacciones, alertas bancarias, cargos realizados, alertas de retiros en cajeros.
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Retail y textil |
Promociones, entregas de pedidos, cancelaciones, lanzamientos de catálogos.
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|
Automotriz |
Vencimiento de pólizas, seguros, servicios del auto, cotizaciones, entregas.
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Personalización
El SMS Masivo permite personalizar mensajes con el nombre del destinatario y la empresa, algo que también es posible con el e-mail. Sin embargo, gracias a segmentación avanzada y campos dinámicos, los SMS Masivo pueden adaptarse con base en el comportamiento, intereses y datos de cada usuario.
Además, con la capacidad de encadenar hasta tres mensajes, se puede generar una comunicación más extensa y efectiva.
<<Leer también: ¿Qué tipos de mensajes masivos existen?>>
Efectividad SMS vs E-mail
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Característica
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E-mail
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SMS
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|---|---|---|
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Necesidad de internet
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Si
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No
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Tasa de apertura (marketing)
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20%
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98%+ (95% lo lee en menos de 3 min)
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Tasa de respuesta (marketing)
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6%
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45%
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Llega a la bandeja de SPAM
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30%
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No aplica |
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Tiempo promedio de respuesta
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90 minutos
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90 segundos
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Impacto
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Bajo
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Alto
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Es personal
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Regularmente
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Si
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Instantaneidad
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Depende
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Siempre
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Rango de edad
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Jóvenes y adultos
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Jóvenes, adultos y gente mayor
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El SMS Masivo es una solución eficiente y directa para optimizar la comunicación empresarial. A diferencia del e-mail, este canal permite evitar la saturación, llegar a los clientes de forma inmediata y garantizar que los mensajes sean leídos.
Con el servicio de SMS Masivo de C3ntro Telecom, las empresas acceden a una plataforma optimizada para el envío masivo de mensajes de texto, sin necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura.
Tipos de SMS masivo disponibles en C3ntro
- Número corto
- Enmascarado
- Doble vía
A través de una avanzada plataforma en la nube, las campañas de SMS Masivo se gestionan de manera sencilla, reduciendo significativamente los costos de comunicación y publicidad.
El SMS Masivo es una herramienta clave para mejorar la interacción con los clientes y maximizar el impacto de las estrategias de marketing. Apostar por este canal significa optimizar recursos, aumentar la tasa de respuesta y garantizar una comunicación efectiva y personalizada.
