Los Centros de Contacto hoy en día continúan siendo un bien necesario para las empresas. Ya sea como un Contact Center interno y propio o bien como un servicio tercerizado, son un gran apoyo para el Servicio al cliente, la cobranza, soporte e incluso las ventas de las empresas.
Pero, ¿qué es lo que se debe saber sobre los Contact Center en la nube? En este artículo hablaremos de algunos de los puntos más relevantes para el aprovechamiento de su Contact Center
Se puede optar por estas dos opciones cuando se ha detectado una necesidad de Contact Center. Un servicio Inhouse se refiere a habilitar unContact Center propio dentro de la compañía mientras que el outsoursing hace referencia a contratar un tercero.
Muchas empresas han optado incluso por brindar un servicio a terceros desde su propio Contact Center inhouse. En ocasiones esta puede ser una duda sobre qué es más conveniente para las empresas, pero la realidad es que la operación de un Contact Center presenta las mismas características y necesidades sin importar si es inhouse o en outsoursing, lo importante son las herramientas con las que se cuentan.
Básicamente, la operación de un Centro de Contacto requiere de un software adecuado que permita:
Aunado a esto es necesario contar con recursos externos que permitan hacer funcionar la operación. Internet, líneas de voz ip, troncales, arquitectura de red etc.
Pero sin duda contar con las herramientas que permitan a los agentes y los supervisores operar de una manera eficiente es en realidad uno de los puntos más importantes a tomar en cuenta al implementar un Centro de Contacto. Por ello se deben tomar en cuenta factores básicos al elegir un proveedor de software para Contact Center.
Todas estas funciones son básicas para el éxito de un Centro de Contacto, pero es importante también tener en cuenta aspectos como la infraestructura de Seguridad en redes y servidores que se utilizará y es relevante hablar de las ventajas de tener un Centro de Contacto en la nube que aminore esos costos y además brinde otras posibilidades.
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